En AJED Studio queremos que tu experiencia sea excelente. Si necesitas gestionar una devolución o cambio, aplican las siguientes condiciones:
1) Cobertura
Esta política aplica para compras realizadas en Perú a través de nuestro sitio web.
2) Plazo para solicitar devolución o cambio
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de las 24 horas desde la recepción del pedido (según constancia del courier o confirmación del cliente).
3) Productos aceptados
Aceptamos devoluciones y cambios de:
- Productos defectuosos (por falla de fabricación o daño atribuible al producto).
- Productos no defectuosos, siempre que cumplan las condiciones de estado indicadas abajo.
4) Estado del producto
Se aceptan devoluciones/cambios de productos:
- Nuevos o poco usados, únicamente cuando haya sido necesario verificar el producto.
- En buen estado, sin daños por mal uso.
- Con empaque y accesorios (si aplica).
Para sustentar la solicitud, podremos pedir fotos y/o video del producto y del empaque.
5) Método de devolución
La devolución o cambio se realiza en un punto de entrega coordinado por AJED Studio (según disponibilidad logística).
6) Soluciones disponibles
Una vez evaluado el caso, AJED Studio podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio por un difusor igual (sujeto a stock), o
- Reembolso del valor del producto.
✅ La elección entre cambio o reembolso se definirá a criterio de AJED Studio, de acuerdo con la evaluación del caso y el estado del producto.
7) Tarifa de aprovisionamiento
No cobramos tarifa de aprovisionamiento / reposición (sin coste).
8) Tiempo de procesamiento del reembolso
Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado, se procesará en un plazo de 1 día (hábil) después de la validación del caso y/o recepción del producto devuelto (según aplique).
El tiempo final de abono puede variar según el banco o método de pago del cliente.
9) Cómo solicitar una devolución o cambio
Contáctanos indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos o video)